La misión de la unidad de negocio de Soluciones de Servicio y Atención al Cliente, que incluye la empresa Advalso S.p.A., es garantizar la prestación de soluciones completas y servicios de la más alta calidad a través de canales directos y, de forma indirecta, a través de Socios seleccionados. Los procesos gestionados por esta unidad de negocio incluyen servicios de CRM profesionales, soporte técnico especializado, ayuda para la puesta en marcha y formación, producción y publicación de documentación técnica, gestión de adquisición de pedidos y procedimientos de garantía a escala europea, gestión logística de recambios y la red nacional de centros de reparación, coordinación y supervisión de Socios y TPMs y planificación y supervisión de operaciones. Los segmentos empresariales abarcados por la unidad de negocio son: banca y correos, comercio al detalle, venta de entradas, juegos y apuestas, ofimática y TI.
La unidad de negocio de Soluciones de Servicio y Atención al Cliente incluye cuatro funciones principales que ofrecen especialización y profesionalismo de primer nivel en todo el ciclo de soporte al cliente, tanto en Italia como a escala internacional: Gestión de garantías y control de procesos de servicio, Servicio y soporte técnicos, Servicios sobre el terreno, Operaciones de competencia de la atención al cliente (Advalso).
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Advalso es la empresa del Grupo Olivetti que desarrolla y ofrece soluciones y servicios especializados de atención al cliente. Sus centros de operaciones en Ivrea, Carsoli y Roma gestionan procesos de Atención al Cliente sobre la base de un modelo extremo a extremo que incluye análisis y producción de proyectos operativos, implantación de infraestructuras tecnológicas y supervisión permanente del servicio a fin de garantizar los niveles de servicio acordados. La oferta Advalso abarca todos los procesos de soporte al cliente, desde Soporte Front-End y Técnico avanzado, actividades Back Office especializadas y servicios de gestión de documentos, hasta el desarrollo de soluciones de soporte de negocio.
Como gestor de servicios, Advalso dedica una atención particular a la organización, a la gestión y la motivación del personal y a la planificación y la coordinación de los flujos operativos, a fin de optimizar la gestión de las actividades y alcanzar su objetivo de crear e integrar procesos de gran valor para el negocio del cliente.
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